Soporte iCerpy

En el proceso de implantación de nuestra solución empresarial ERP en su Pyme no estará sólo, siempre contará con nuestra colaboración para conseguir los mejores resultados rápidamente y rentabilizar al máximo la inversión realizada en nuestra solución PYME ERP de gestión integral. Por ello, contraemos con usted el compromiso iCapax.

¿En qué consiste el compromiso iCapax?

iCapax ha diseñado el compromiso iCapax para potenciar el servicio a nuestros clientes como elemento diferenciador de nuestra oferta. Con esta propuesta de valor, queremos garantizarle la seguridad y confianza en nuestra empresa. Está compuesto por una serie de premisas que aumentan la calidad de nuestras soluciones:

1. La comunicación con iCapax es gratuita.
2. Contar con un grupo de personas, profesionales en el sector, a su disposición.
3. Cercanía: Puede consultar a cualquier miembro del equipo iCapax con tan sólo dos clics.
4. Transparencia. Mostramos nuestro calendario y horario laboral, para que nuestros clientes sepan en todo momento cuándo pueden contar con nosotros.
5. Ayudamos a solucionar los problemas de nuestros clientes 24/7/365. En cualquier momento puede contactar con nosotros y nos comprometemos a solucionar cualquier incidencia en las 24 horas laborales siguientes a la recepción de la consulta.
6. Siempre tendremos disponible al menos una forma de contactar con iCapax. Para ello, ofrecemos la posibilidad de comunicación con nosotros a través de varios canales:
   • Vía telefónica
   • Vía e-mail
   • Vía ayuda iCerpy

   Ayuda iCerpy, es un servicio que le ofrecemos a través del cual, aunque nuestras oficinas estén geográficamente distantes, nos encontramos a su lado, de tal forma que incluso, con su permiso y si lo necesita, podemos solucionarle los problemas técnicos que tenga manejando su equipo. Esta herramienta hace que disponga de un técnico al instante.

    

7. Todos los clientes que detecten mejoras de usabilidad que puedan perfeccionar nuestro programa, pueden solicitar su implementación sin coste alguno para ellos.
8. Lealtad: Nuestros usuarios comienzan a ser clientes antes de adquirir cualquiera de nuestros productos, porque desde el principio, la implicación de nuestros profesionales para satisfacer sus necesidades software de gestión es máxima. Apostamos por relaciones con nuestros clientes a largo plazo, basadas en la cercanía, profesionalidad y transparencia.
9. Innovación: Cuéntenos realmente qué necesita, y nosotros responderemos a sus necesidades con el grado de innovación que usted precise.
10. Responsabilidad: Si dejamos de desarrollar cualquiera de nuestros productos, liberaremos la aplicación y nuestros usuarios tendrán acceso libre a la misma. Así podrán seguir utilizando nuestros productos, sin necesidad de depender de nuestra evolución en el proyecto.